Một trong những việc đầu tiên cần làm khi triển khai Hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2015 là thiết lập Chính sách chất lượng cho doanh nghiệp của bạn. Điều này nghe có vẻ giống như một quá trình đơn giản; tuy nhiên, việc đảm bảo chính sách chất lượng vừa đáp ứng yêu cầu của ISO 9001:2015 và vừa có hiệu quả trong việc giúp doanh nghiệp của bạn thành công lại là một nhiệm vụ khó khăn. Trong khuôn khổ bài viết này, ISOQ sẽ chia sẻ những yếu tố quan trọng khi thiết lập Chính sách Chất lượng cho doanh nghiệp của bạn.
Chính sách Chất lượng phải phù hợp với mục đích và bối cảnh của doanh nghiệp
Chính sách chất lượng là một tuyên bố ngắn gọn phù hợp với mục đích và định hướng chiến lược của tổ chức doanh nghiệp, nó cung cấp một khuôn khổ cho các mục tiêu chất lượng và bao gồm sự cam kết đáp ứng các yêu cầu (ISO 9001, khách hàng, luật định hoặc quy định) cũng như cải tiến liên tục cho tổ chức. Chính sách chất lượng có thể được sử dụng như một bộ lọc cho các quyết định kinh doanh. Nếu chính sách của doanh nghiệp là “”liên tục cung cấp các sản phẩm vượt trội trong khi liên tục cải thiện quy trình và năng suất””, thì những người quản lý trước khi quyết định áp dụng các nguồn lực sẽ xem xét việc đưa ra quyết định phân bổ nguồn lực này có phù hợp với việc đáp ứng các cam kết của doanh nghiệp đối với các sản phẩm cao cấp và cải tiến hay không. Trong trường hợp câu trả lời là không, quyết định là không tiếp tục với phương án ấy và tìm một phương án khác tốt hơn để phù hợp với các mục tiêu của doanh nghiệp.
Chính sách chất lượng đưa ra khuôn khổ cho việc thiết lập mục tiêu chất lượng
Chính sách chất lượng giúp định hướng thiết lập mục tiêu chất lượng. Điều này có thể thỏa mãn bằng những câu khẩu hiệu đơn thuần như “Chúng tôi cam kết sẽ thiết lập và xem mục tiêu chất lượng là văn hóa nỗ lực cải tiến không ngừng nghĩ” hoặc cũng có thể đưa ra những mục tiêu có thể đo lường được. Để biết thêm chi tiết về các mục tiêu chất lượng, hãy xem cách viết Mục tiêu chất lượng dựa trên nguyên tắc S.M.A.R.T.E.R
Chính sách chất lượng phải bao gồm cam kết đáp ứng các yêu cầu và thường xuyên cải tiến
Chìa khóa để triển khai bất kỳ Hệ thống Quản lý Chất lượng nào là đảm bảo rằng bạn hiểu các yêu cầu của khách hàng và các bên quan tâm. Vì cam kết về sự thỏa mãn các yêu cầu của khách hàng và liên tục cải tiến là một trong những yếu tố then chốt trong quyết định triển khai Hệ thống quản lý chất lượng. Các yêu cầu này có thể đến trực tiếp từ yêu cầu kỹ thuật của khách hàng, thông qua các tiêu chuẩn kỹ thuật, các yêu cầu pháp lý, các thỏa thuận liên quan đến sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn. Đảm bảo rằng bạn có tất cả các đầu vào cần thiết này sẽ giúp đảm bảo Chính sách chất lượng của bạn tập trung vào các yếu tố quan trọng để đạt được sự hài lòng của khách hàng.
Chính sách chất lượng nên xây dựng từ các thông tin đầu vào từ nội bộ doanh nghiệp
Chính sách Chất lượng được coi là trọng tâm chính của Hệ thống Quản lý Chất lượng và được dự định để tất cả nhân viên có thể sử dụng làm trọng tâm cho công việc của họ. Trong trường hợp này, điều quan trọng là phải thu thập thông tin đầu vào từ tất cả các lĩnh vực của doanh nghiệp. Để làm được điều này, điều quan trọng là phải lấy được ý kiến đóng góp của nhân viên ở những phòng ban sẽ cần áp dụng chính sách. Nếu mọi người không thể thấy Chính sách chất lượng liên quan như thế nào đến công việc của họ, thì Chính sách chất lượng sẽ chỉ trở thành một khẩu hiệu trên tường. Nhưng nếu họ có thể thấy nó có liên quan như thế nào đến công việc của họ, chẳng hạn như đáp ứng việc giao hàng đúng giờ cho những khách hàng mà nhân viên có thể có ảnh hưởng trực tiếp, thì đó có thể là một bộ lọc cho bất kỳ quyết định kinh doanh nào. Điều quan trọng là tất cả nhân viên không chỉ biết chính sách mà còn phải hiểu ý nghĩa của nó và công việc của họ hỗ trợ việc đáp ứng Chính sách chất lượng như thế nào.
Lời kết
Hi vọng qua bài viết này, bạn có thể thiết lập một chính sách chất lượng đơn giản, ngắn gọn và dễ ghi nhớ, nhưng phù hợp với bối cảnh của doanh nghiệp và đáp ứng yêu cầu tiêu chuẩn ISO 9001:2015.
Thông tin chi tiết vui lòng liên hệ Hotline 0986 530 530 để được tư vấn nhanh nhất !
CÔNG TY TNHH TẬP ĐOÀN DỊCH VỤ TƯ VẤN A TO Z
Trụ sở: Số 08-DG2, 125 Phố Đại Linh, P.Trung Văn, Q.Nam Từ Liêm, Hà Nội
Văn phòng: Số 48 Đường NA3, P. Chánh Phú Hòa, TX. Bến Cát, Bình Dương
Hotline: 0986 530 530 – Điện thoại: 0888 637 322
Website:http://atozjsc.com – E-mail: info@atozjsc.com
Dịch Vụ Tư vấn Doanh Nghiệp A TO Z – Nơi đồng hành cùng sự phát triển doanh nghiệp của bạn.
